Работа – это тот аспект жизни, который удовлетворяет некоторые из базовых потребностей человека, такие как материальная обеспеченность, умственная и физическая мобильность, социальные взаимосвязи и самоуважение. Но работа может быть и источником стресса. В последнее десятилетие проблеме профессионального стресса и его влияния на организации уделяется большое внимание. Хотя положительный стресс действительно существует и не должен рассматриваться как негативное явление, когда речь заходит о стрессе, больше внимания уделяется его негативным побочным эффектам.
Профессиональный стресс имеет множество последствий для работы и деятельности членов организации. Менеджеры, сотрудники и клиенты организации под влиянием нервного стресса развивают определенные психические состояния и совершают действия, которые непосредственно отражаются на деятельности и результатах работы организации. Помимо психологических эффектов, нервное давление имеет и физические последствия. Сильный профессиональный стресс вызывает неуверенность в целях и способах их достижения.
✏Профессиональный стресс: что это такое?
Стресс на работе – серьезная проблема современного общества. Организационные должности относятся к числу тех, которые характеризуются высоким уровнем стресса, поэтому нет ничего удивительного в том, что окружающие нас люди, занимающие такие должности, наглядно демонстрируют влияние стресса на организм. Неблагоприятные психологические состояния, которые люди испытывают в результате своей профессиональной деятельности, по общему мнению, связаны с профессиональным стрессом. Кириаку и Дж. Сатклифф (1978) определили профессиональный стресс как наличие негативных чувств, таких как напряжение, раздражение, беспокойство, ярость и печаль. Это понятие, сопоставимое с понятиями психологического дистресса и негативного эффекта, часто используется в работах, посвященных профессиональному стрессу (Watson, 1988).
Профессиональный стресс представляет собой сочетание связанных с работой факторов и ситуаций, которые вызывают определенные негативные психические и физические состояния. Профессиональный стресс можно определить и как взаимодействие между условиями труда и индивидуальными особенностями работника таким образом, что требования рабочего места оказываются выше, чем человек может выдержать. В некоторых случаях использование человека на работе, которая не соответствует его способностям, или изменение его трудовой деятельности может вызвать у него стресс.
Профессиональный стресс – это вид хронического психического расстройства, вызванного сложными условиями труда, которое влияет на личную работоспособность, физическое и психическое здоровье человека; это негативное эмоциональное состояние, включающее в себя такие компоненты, как тревога, меланхолия, печаль и отчаяние, страх, ужас, раздражение и досада.
Считается, что некоторые виды стресса полезны, поскольку они мотивируют человека на более эффективную работу. Но если стресс накапливается и не поддается контролю, то он может повлиять на психическое и физическое здоровье человека. Американский институт стресса сообщает, что стресс на работе является основным источником стресса для взрослых американцев, и что он прогрессивно увеличивается в течение последних нескольких десятилетий (American Institute of Stress, 2021). Американские компании ежегодно тратят более 300 миллиардов долларов на снижение производительности труда, прогулы и расходы на здравоохранение.
✏ Факторы развития профессионального стресса
Широкий спектр стрессовых факторов негативно влияет на вербальные рассуждения, слежение, распознавание сигналов, построение фраз и другие задачи на скорость и точность выполнения. Исследования физических расстройств показали, что на долю физического и психического стресса приходится 89 % всех заболеваний, поскольку существует достаточно доказательств того, как сильный стресс влияет на физическое и психологическое здоровье, а также на производительность труда в количественном и качественном отношении, снижение производительности и удовлетворенность работой.
Современный век – это эпоха напряжения и беспокойства. Профессиональный стресс существовал всегда, но сначала его называли рабочим давлением, а затем переименовали в стресс, чтобы лучше описать связь между состоянием и реакцией работника. Согласно Харту и Куперу (2002), стресс возникает в результате различных требований (известных как стрессоры), которые не соответствуют нашим потребностям и способностям, а также тому, что может предоставить наше окружение и что от нас ожидают.
Хотя стресс на работе воспринимается как нормальная часть рабочей среды, он может сильно повлиять на производительность, нарушить сон, вызвать проблемы с психическим и физическим здоровьем. Факторы, вызывающие профессиональный стресс на рабочем месте, можно разделить на три общие категории: индивидуальные факторы (ролевой конфликт, неоднозначность роли, конфликт личных целей, неожиданные личные события и экономические проблемы); организационные факторы (организационная структура, организационные процессы, организационная политика, организационная коммуникация, требования к работе, физические условия в организации и этапы жизни организации); факторы окружающей среды (экономические факторы, политические факторы и технологические факторы). Рассмотрим самые распространенные факторы развития профессионального стресса.
1. Чрезмерная рабочая нагрузка
По данным CIPD (Чартерного института развития персонала), чрезмерная рабочая нагрузка – самый распространенный фактор развития стресса, связанного с работой. У всех людей есть пределы, которые следует учитывать в отношении их способности справляться с работой в целом, но еще больше их следует учитывать, когда речь идет о больших нагрузках.
Эти пределы часто игнорируются, будь то годовые цели или наше собственное стремление преуспеть и справиться с обязанностями. Кроме того, стиль управления некоторых руководителей заставляет сотрудников быть как можно более продуктивными. Чтобы не допустить чрезмерной нагрузки и лучше контролировать ситуацию, нужно как можно раньше планировать объем работы с учетом сроков, устанавливать границы и изучать советы по тайм-менеджменту.
2. Отсутствие властных полномочий
Будучи руководителем команды или бизнеса, важно понимать, сколько ненужного стресса испытывает ваша команда из-за отсутствия властных полномочий. Можно было бы предположить, что у руководителей уровень стресса выше, чем у их сотрудников, но это далеко не так. Согласно исследованию, проведенному в 2012 году, лидеры обычно имеют более низкий уровень стресса, чем их подчиненные. Почему так? Из-за контроля, которым обладает высшее руководство.
Руководители обычно испытывают более низкий уровень стресса, поскольку чувствуют, что обладают властью, влиянием и правом принимать решения. А подчиненный из-за ограниченной способности принимать решения или вообще ее отсутствия сталкивается с более высоким уровнем стресса. Чтобы снизить уровень стресса, с которым сталкивается ваша команда, вы можете наделить их большей ответственностью и правом принимать определенные решения.
3. Токсичная рабочая среда
Токсичная рабочая среда, являясь одним из самых распространенных факторов развития профессионального стресса, порождает высокий уровень стресса на рабочем месте. Токсичная среда часто определяется ежедневными драматическими ситуациями, отсутствием порядка, дисфункциональным поведением коллег или начальства.
Подобная организационная культура может привести к проблемам с психическим здоровьем, дисрегуляции нервной системы или ухудшению физического здоровья, особенно если токсичность направлена непосредственно на человека. В таких стрессовых условиях сотрудники могут начать испытывать дискомфорт при общении с коллегами или приходить на работу в расстроенных чувствах, что в долгосрочной перспективе сказывается на производительности труда.
4. Издевательства и притеснения
В некоторых случаях стресс на рабочем месте возникает из-за требовательных начальников, которые могут манипулировать, контролировать и вести себя непрофессионально. Это может привести к издевательствам и притеснениям. Исследование, проведенное Британской конфедерацией профсоюзов (TUC) на тему издевательств на рабочем месте, показало, что 29 % сотрудников подвергались издевательствам на работе, причем 72 % заявили, что зачастую это исходит от их руководителя.
Издевательства могут иметь серьезные психологические последствия для того, кто их терпит. Среди таких последствий – страх, печаль, депрессия, трудности с концентрацией внимания и проблемы со сном. Все это в конечном итоге может привести к стрессу на работе, поскольку она становится местом, где человек не чувствует себя счастливым или желанным.
5. Отсутствие возможностей для развития
Начинать новую работу и надеяться на повышение или продвижение по службе может быть очень интересно. Но когда такой возможности развития нет, могут возникнуть проблемы с карьерой, которые усугубляют стресс на рабочем месте.
Ощущение, что вашу работу не замечают или не ценят, может вызывать стресс, особенно если другие члены команды получают повышение, а вы чувствуете, что застряли на одном месте.
6. Плохие отношения с менеджерами
Общение с менеджерами и руководителями предприятий может быть стрессом. Но если стиль управления руководителя команды вызывает больший стресс, чем, например, выполнение задачи, это становится проблемой гигиены труда, требующей решения. Если менеджер не знает, как руководить командой, и проявляет себя как контролирующий человек или перекладывает на плечи сотрудников слишком много ответственности, это автоматически вызывает стресс в команде.
Менеджер – это тот человек, на кого вы должны равняться, кем должны восхищаться и за кем должны следовать. Менеджер должен пропагандировать ценности организации и ее культуру. Это обеспечит социальное взаимодействие и снизит стресс. Чтобы снизить стресс на работе и укрепить отношения, менеджер может кратко обсудить с командой несколько вопросов личной жизни во время их индивидуальных встреч, провести совместный тренинг по управлению стрессом или просто чаще встречаться с командой в стрессовых ситуациях.
7. Отсутствие гарантий занятости
Отсутствие гарантий занятости – один из главных факторов стресса на работе, который негативно влияет на баланс между работой и личной жизнью. Работа – это не только возможность достичь самореализации или счастья, но и способ заработать деньги, оплатить счета или покрыть расходы на здравоохранение.
Если гарантия занятости нестабильна, то и здоровье сотрудника тоже, поскольку он может задерживаться на работе, чтобы доказать, что достоин своей роли, работы или повышения зарплаты, а борьба со стрессом будет его последним приоритетом. Вполне естественно, что отсутствие гарантий занятости может привести к стрессу на рабочем месте, а это уже вопрос безопасности труда.
8. Изменения на рабочем месте
Люди – существа привычные. И когда мы сталкиваемся с изменениями в наших привычках, это может привести к стрессу. Это касается и рабочего места. Согласно исследованию, проведенному Барбарой Уисс и Эдом Слибосом, перемены на рабочем месте вызывают чувство неуверенности. Такие мысли, как «потеряю ли я работу?», «будет ли у меня новый начальник?» или «уйдут ли мои коллеги?», совершенно нормальны.
Жизнь с неопределенностью снижает способность человека бороться со стрессом или даже замечать его, поскольку управление переменами требует много энергии и приводит нас в состояние выживания. Хотя перемены на рабочем месте неизбежны, защита своего психического здоровья должна быть приоритетом. Это можно сделать, выполнив несколько упражнений на расслабление или попросив руководителей компании записать вас в программы помощи сотрудникам.
9. Плохая коммуникация
Это одна из самых больших проблем удаленной работы и одна из главных проблем для тех, кто руководит удаленной командой. Стресс на рабочем месте, особенно при удаленной работе, в большинстве случаев возникает из-за недостатка общения или недопонимания. Представьте, что ваш руководитель или коллеги не знают, как донести до вас информацию о масштабах или этапах проекта.
Непонимание того, над чем вам нужно работать и как это нужно делать, может расстроить. Это может привести к задержке проекта, что потребует дополнительных взаимодействий до момента сдачи. Отдавая предпочтение эффективным коммуникационным стратегиям, руководители могут помочь смягчить эти стрессовые факторы и создать более здоровую рабочую атмосферу. Самыми простыми и эффективными методами могут быть регулярные встречи и обратная связь, а также постановка реалистичных целей.
10. Недостаточное обучение
Чтобы хорошо работать, необходимо пройти обучение. Если вам поручили новое задание, которому вы не были обучены, уровень стресса на работе, скорее всего, начнет расти, поскольку вы начнете чувствовать, что можете не справиться с этой конкретной задачей. Чувство «недостаточно хорошо» может вызвать такие симптомы стресса, как тревожность или отсутствие концентрации, что негативно сказывается как на психическом здоровье, так и на эффективности работы.
Сотрудники, занимающие психологически ответственные должности или работающие подолгу, особенно уязвимы к таким последствиям, поскольку их роль по своей природе сопряжена с большим стрессом. Один из способов снижения стресса – заблаговременный поиск дополнительного обучения или поддержки. Руководители также могут сыграть ключевую роль в снижении этого стресса, признавая необходимость комплексного обучения и постоянной поддержки.
✏ Динамика развития профессионального стресса
Что происходит, когда человек впервые сталкивается со стрессовым фактором на рабочем месте? Когда ваш мозг распознает угрозу, он посылает сигнал в гипоталамус. Затем в организме начинают вырабатываться гормоны стресса, такие как кортизол и адреналин. Эти гормоны проникают в каждый сантиметр вашего тела, воздействуя на каждый участок по-разному. Как только организм видит, что угроза исчезла, гормоны должны снижаться. Но когда вы испытываете хронический стресс, гормоны продолжают вырабатываться даже после того, как вы перестали испытывать стресс.
Исследования показали, что у сотрудников снижается производительность труда, когда они сталкиваются со стрессом на работе из-за чрезмерного напряжения. Это приводит к снижению контроля над концентрацией внимания и резкому падению производительности. Стресса достаточно, чтобы заставить вас уйти с работы. То, что когда-то было радостной, целеустремленной и значимой работой, теперь превращается в свою противоположность – истощение и ужас. Стресс грозит помешать вашему карьерному росту и планам на будущее.
Последствия стресса на рабочем месте могут просочиться и в вашу личную жизнь. Он нарушает баланс между работой и личной жизнью и разрушает личные отношения. Отсутствие гармонии на рабочем месте вредит не только вам, но и вашим друзьям и близким. Вы можете изолироваться от окружающих, стать раздражительным или отказаться от хобби.
✔ Стадии развития профессионального стресса у человека
Стресс лежит в основе многих проблем с физическим, психическим и эмоциональным здоровьем. Выгорание и хронический стресс, который его вызывает, то и дело попадают в заголовки газет.
И последствия этого для людей и организаций очевидны:
44 % людей во всем мире испытывают стресс на рабочем месте, согласно отчету Gallup «Состояние глобального рабочего места: 2022 год»
. Существует три стадии развития стресса на рабочем месте – это тревога, сопротивление и истощение.
Тревога – это когда мы ощущаем угрозу, и организм активирует режим борьбы, бегства или замирания, чтобы подготовиться к стрессовому воздействию. Сопротивление – это когда организм пытается справиться со стрессовым фактором или адаптироваться к нему, возвращаясь в гомеостаз, естественное состояние равновесия. Истощение же происходит, когда стресс продолжается, и наши ресурсы слишком истощены, чтобы справиться с требованиями. Это приводит к проблемам с физическим, психическим и эмоциональным здоровьем.
Три стадии стресса составляют так называемый общий адаптационный синдром (ОАС), впервые предложенный Гансом Селье в 1936 году. Первые две стадии стрессовой реакции могут в определенной степени регулироваться самим человеком, но третья стадия стресса неизбежна. Эти три стадии наступают, когда человек во время рабочего процесса сталкивается с новой угрозой или проблемой, требующей немедленного реагирования. Такая немедленная реакция означает, что у человека нет времени на обдумывание своих мыслей и чувств.
1. Стадия тревоги («Бей или беги»)
Реакция тревоги, также известная как «борьба или бегство», является первой стадией профессионального стресса и характеризуется сильным возбуждением, потными ладонями, дрожащими руками, учащенным сердцебиением, сухостью во рту, головокружением и одышкой. Панические атаки – еще одна характерная реакция на стадию тревоги. Эти реакции обусловлены следующим: повышение частоты сердечных сокращений и кровяного давления; учащенное дыхание; прилив адреналина по всему телу; ощущение благополучия, за которым следует чрезвычайная ситуация или риск.
Инстинкт борьбы или бегства – это невербальный способ, которым наш организм реагирует на стресс. Мозг выделяет эпинефрин и кортизол, которые могут резко повлиять на физические процессы в организме. Такая реакция возникает, когда мы шокированы, напуганы или удивлены. Адреналин выделяется надпочечниками, а кортизол – гипофизом. Эти гормоны вызывают у человека непреодолимое чувство страха и тревоги. При этом в кровь выбрасывается норадреналин, что увеличивает частоту сердечных сокращений, кровяное давление и частоту дыхания.
На стадии тревоги человек может испытывать все: от повышения уровня энергии до ощущения спокойствия, и в зависимости от ситуации это может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Так, человек, испытывающий сильный стресс на работе, вряд ли сможет пойти домой и расслабиться, в то время как его любимый человек может наслаждаться обществом партнера, не испытывая стресса.
2. Стадия сопротивления
Стадия сопротивления – это вторая стадия профессионального стресса. Сопротивление возникает как естественная реакция на тревогу, полученную на предыдущей стадии. Она часто характеризуется повышенной бдительностью и поиском способов реагирования на опасные ситуации или избегания их. Эта стадия может быть как физической, так и психологической. Когда она психологическая, люди борются с тем, что им приходится делать под давлением.
Каковы физические последствия стресса для организма? Когда организм начинает испытывать физический стресс, могут появиться такие симптомы, как головная боль и тошнота, которые нарушают самочувствие человека. Другие физические последствия стресса могут включать в себя: артериальное давления и частота сердечных сокращений повышаются; дыхание становится более учащенным и поверхностным; мышцы напрягаются; повышается тревожность.
Стадия сопротивления очень важна, поскольку она означает, что организм достиг своего предела в преодолении стресса. Если человек не снизит уровень стресса, пока находится на этой стадии, то, скорее всего, это перерастет в полноценную физическую реакцию на профессиональный стресс.
3. Стадия истощения
Третья стадия профессионального стресса – стадия истощения. На этой стадии истощаются ресурсы: и физические, и психические, и эмоциональные. Эта стадия наступает, когда человек испытывает профессиональный стресс в течение длительного периода времени без видимого облегчения или в результате травмирующего события на работе, когда произошел значительный сдвиг в парадигме (публичная выволочка, смена руководства, увольнение).
Организм привыкает к стрессу, что вызывает в нем специфические изменения, такие как снижение кровяного давления и увеличение частоты пульса. Эти изменения не всегда заметны, но могут быть опасны, если происходят слишком быстро или без достаточного отдыха. Эта стадия часто характеризуется следующим: снижение частоты сердечных сокращений и кровяного давления; усталость или вялость; снижение потребления пищи или сна; раздражительность.
Человек на стадии истощения часто испытывает низкий уровень мотивации и интереса ко всем сферам жизни. Ему кажется, что его умственные способности перегружены, а мозг не хочет работать. Эта стадия профессионального стресса свидетельствует о том, что организм пытается восстановиться после всех физических последствий, вызванных длительным воздействием стрессовых факторов, связанных с работой.
Рекомендуем: 9 распространенных факторов, вызывающих подростковый стресс
