Что такое когнитивный диссонанс, примеры Л. Фестингера

Когнитивный диссонанс – феномен, который знаком каждому из нас, хотя и не все понимают природу этого явления и его влияние на нашу жизнь. Его наличие сопровождается состоянием внутреннего конфликта, напряжения. Впервые представление о когнитивном диссонансе было предложено американским ученым Леоном Фестингером – учеником еще одного выдающегося психолога из США, Курта Левина.

✔ Что такое когнитивный диссонанс

Когнитивный диссонанс представляет собой состояние психологического напряжения, возникающего при наличии в сознании одновременно двух противоречивых убеждений или идей. Представьте себе ситуацию, когда человек курит, но при этом знает, что курение вредно для здоровья. Эти два убеждения – «я курю» и «курение вредно для здоровья» — противоречат друг другу. Поэтому и возникает внутренний конфликт.

Человек, столкнувшись с когнитивным диссонансом, испытывает дискомфорт и старается любыми способами уменьшить это напряжение. Одним из распространенных механизмов сделать это является рационализация – попытка найти логическое объяснение своим действиям, чтобы оправдать возникшее противоречие. Например, курильщик может убеждать себя, что «все равно все умирают» или что «это помогает мне справляться со стрессом».

Фестингер в своих исследованиях утверждал, что люди стремятся к внутренней согласованности своих убеждений и действий. Когда же человек сталкивается с несоответствием, то оно и создает психологический дискомфорт, который они пытаются разрешить.

Интересно, что когнитивный диссонанс может возникать не только в отношении наших собственных убеждений, но и в отношении убеждений других людей. Например, если человек узнает, что его близкий друг совершил нечто, что противоречит представлениям этого человека о своем друге, он тоже вполне может испытать сильный когнитивный диссонанс. Чтобы справиться с этим неприятным чувством, ему придется либо пересмотреть свое мнение о друге, либо найти оправдание его поступку.

Еще когнитивный диссонанс интересен тем, что он представляет собой универсальный феномен, влияющий на поведение во многих сферах жизни. Его наличие отражается на процессах принятия решений, изменения установок и убеждений, на отношении человека к окружающему миру как таковому. Например, при принятии важного решения человек может испытывать сильное внутреннее напряжение. С одной стороны, он хочет выбрать «правильный» вариант, но с другой стороны, есть соблазн остановиться на более легкой или выгодной возможности. Такая ситуация может касаться работы, личных отношений, финансов, хобби – чего угодно.

✔ Пример когнитивного диссонанса Л. Фестингера

Сам автор обозреваемой концепции в своей работе «Теория когнитивного диссонанса» достаточно интересно проиллюстрировал свою идею. Один из примеров, приведенных Фестингером, касается группы последователей секты в Висконсине (США), веривших в неизбежность скорого Апокалипсиса. Согласно описанию, лидер данной религиозной общины убедил своих подопечных в том, что конец света неминуем и единственный способ избежать гибели — это подняться на горные вершины, где их должны спасти инопланетные цивилизации. Поверив фантастическим утверждениям своего патрона, члены секты беспрекословно выполнили его волю и проделали долгий путь к указанным горам. Однако, вопреки ожиданиям, никакого Апокалипсиса и прилета инопланетян так и не произошло.

Данная ситуация наглядно иллюстрирует феномен когнитивного диссонанса, с которым столкнулись участники секты. Их прочные убеждения в неизбежности конца света и необходимости спасения инопланетянами вступили в радикальное противоречие с реальностью, в которой обещанные события не сбылись. Перед людьми встал сложный выбор: либо признать ошибочность своих верований и разрушить целостность собственных убеждений, либо найти способ оправдать и сохранить эти убеждения, несмотря на очевидные несостыковки с фактами. По факту часть участников решила отказаться от членства в культе (в основном, это были новички). Но часть продемонстрировала еще большее усердие в своей слепой вере. Лидер сообщества объяснил отсутствие Апокалипсиса тем, что его якобы отсрочила «сила веры» последователей – что и послужило для этих людей основанием и дальше оставаться в заблуждениях.

Согласно Фестингеру в подобных ситуациях люди зачастую прибегают к различным психологическим механизмам защиты своих убеждений, склоняясь к тому, чтобы воспринимать действительность сквозь призму своих первоначальных установок.

В случае с последователями секты стремление оправдать имеющиеся убеждения проявлялось по-разному – например, в попытках найти альтернативные объяснения неосуществившимся пророчествам, оправдать действия лидера. Как оказалось, участники решили усилить свою приверженность культу, чтобы свести к минимуму внутренний конфликт между верой и реальностью.

Таким образом, на описанном примере Фестингер демонстрирует тот факт, что когнитивный диссонанс является одним из сильнейших психологических факторов, побуждающих людей прибегать к различным рациональным и иррациональным стратегиям. Данные стратегии направлены на то, чтобы сохранить целостность своих убеждений и ценностных ориентиров даже перед лицом явных противоречий с объективными фактами.

✔ Примеры из жизни

Приведем несколько примеров когнитивного диссонанса, связанных с более распространенными для современного человека реалиями.

➫ Первый будет касаться несоответствия между представлениями о других людях и их реальными качествами, способностями. Анна всегда считала себя аккуратной и организованной личностью. Она ценила порядок во всем и придерживалась строгого распорядка дня. Ее рабочее место было образцом чистоты и минимализма — все документы лежали в аккуратных папках, а на столе стояли только самые необходимые вещи. Анна гордилась своей способностью держать все под контролем и считала себя одним из наиболее ценных работников – что и было недалеко от реальности.

Однако в один из дней все кардинально изменилось. В офис пришла новая сотрудница, Марина, которая сразу же произвела на Анну неблагоприятное впечатление. Марина была полной противоположностью Анны — ее рабочее место представляло собой хаотичное нагромождение бумаг, ручек, чашек с кофе и прочего офисного мусора. Анна с трудом сдерживала раздражение, наблюдая за тем, как Марина небрежно кидает документы в ящики стола.

Спустя некоторое время Анна заметила, что работа Марины, несмотря на ее неорганизованность, выполняется ничуть не хуже, а порой даже лучше, чем ее собственная. Данное наблюдение стало для Анны настоящим шоком — ведь она всегда считала, что порядок и организованность являются обязательным условием в плане эффективности. Теперь ее убеждения подверглись серьезному сомнению.

Анна никак не могла примирить свой устоявшийся образ аккуратной и методичной сотрудницы с тем, что Марина, несмотря на свой хаотичный стиль работы, все-таки добивалась отличных результатов. Успехи сослуживицы каждый раз вызывали у нее сильный когнитивный диссонанс. Ее представления о том, что организованность — залог успеха, противоречили реальности, которую она наблюдала.

Анна пыталась найти объяснение происходящему. Возможно, Марине просто везет, и ее успехи временны? А может быть, она использует какие-то хитрые уловки, о которых Анна не знает? Такие мысли лишь усугубляли ее внутренний конфликт.

Чтобы избавиться от мучительного ощущения несоответствия между своими убеждениями и реальностью, Анне пришлось пересмотреть свои взгляды. Она начала более внимательно наблюдать за работой Марины, пытаясь понять, в чем заключается ее секрет эффективности. Со временем Анна пришла к выводу, что хаотичность — это лишь внешняя сторона, а на самом деле Марина обладает отличной способностью к быстрому переключению между задачами. К тому же, у нее было хорошо развито и умение правильно расставлять приоритеты. Постепенно Анна смогла принять тот факт, что эффективность не всегда напрямую связана с идеальным порядком, и это принятие позволило ей избавиться от мучительного когнитивного диссонанса.

➫ Еще один пример касается расхождения между моральными принципами и необходимостью совершения определенных действий. Борис всегда гордился тем, что он человек принципиальный и непреклонный. Будучи руководителем крупной компании, он требовал от своих сотрудников строгого следования корпоративным правилам и этическим нормам. Борис неоднократно заявлял, что в бизнесе нет места полумерам и что он всегда будет бескомпромиссно бороться с любыми проявлениями нечестности и лицемерия.

Однако в какой-то момент Борис оказался перед сложным выбором. Его компания испытывала серьезные финансовые трудности; чтобы спасти бизнес, требовались срочные меры. Одним из вариантов решения проблемы было заключение выгодного контракта с крупной корпорацией, известной своей репутацией нечестного ведения дел. Несмотря на то, что сделка сулила значительную прибыль, Борис прекрасно осознавал, что это противоречит его принципам. Он всегда осуждал компании, которые ради наживы готовы идти на компромиссы с совестью.

Внутренняя борьба Бориса была ожесточенной. С одной стороны, он понимал, что заключение этого контракта спасет его компанию от банкротства и сохранит рабочие места сотрудников. С другой, он не мог заставить себя пойти на «сделку с дьяволом», предав свои собственные моральные установки. Борис раз за разом прокручивал в голове возможные варианты, пытаясь найти золотую середину, но все его попытки заканчивались неудачей.

В конечном итоге, Борис все-таки решился заключить контракт с нечестной корпорацией. Он пытался убедить себя в том, что это временная мера, что в дальнейшем он сможет исправить ситуацию и вернуть компанию на «праведный путь». Но при этом внутри него продолжал медленно разгораться огонь когнитивного диссонанса. Его действия откровенно противоречили тем принципам, которые он так ревностно отстаивал все эти годы. Борис чувствовал себя предателем, и это вызывало в нем глубокое чувство вины и внутреннего разлада.

Пытаясь справиться с этим внутренним конфликтом, Борис пошел на дальнейшие компромиссы. Он начал оправдывать свои действия, убеждая себя, что в бизнесе иногда неизбежны такие неприятные решения. Постепенно Борис смирился с мыслью, что ради выживания компании ему придется изменить некоторым своим принципам. Однако эта мысль так и не стала для него комфортной. Внутренняя борьба Бориса продолжалась, пока он не научился жить со своим мучительным когнитивным диссонансом.

✔ Методы преодоления когнитивного диссонанса

Как же справиться с таким состоянием? Можно ли примирить противоречащие друг другу установки? На практике сделать это не так-то просто. Но все же теория когнитивного диссонанса Фестингера предполагает, что сгладить противоречия можно.

Первым способом выступает смена суждений, а также мыслей и поведенческих паттернов. Например, студент получил низкую оценку на экзамене, хотя считал, что подготовился хорошо. Он может пересмотреть свое мнение о собственных способностях и знаниях и признать, что он не так качественно подготовился, как поначалу ему казалось. Или он может решить, что экзамен был слишком сложным. Такое переосмысление снизит чувство разочарования и неудовлетворенности.
Или, к примеру, человек уверен, что здоровое питание важно, но при этом любит есть нездоровую пищу. Он может изменить свое восприятие и убедить себя, что иногда можно позволить себе что-то вкусное и не такое полезное. Главное — найти для себя золотую середину и не впадать в крайности.
Еще одним способом считается использование идеи, способной смягчить когнитивный диссонанс. Например, родитель хочет, чтобы ребенок занимался спортом, но тот не проявляет интереса к активным видам деятельности. Родитель может найти компромиссное решение, предложив ребенку попробовать разные виды спорта, чтобы найти тот, который ему действительно понравится. Можно предложить чаду футбол, хоккей, плавание, шахматы и прочие варианты, из которых сын или дочь подберет для себя что-нибудь подходящее. Компромиссное решение снизит напряжение между желаниями родителя и ребенка.
Или же некто считает, что он должен экономить деньги, но при этом любит делать дорогие покупки. Такой человек может найти способ удовлетворить свою потребность в шопинге, но при этом контролировать расходы. Например, откладывая определенную сумму каждый месяц на развлечения.
Третьим способом сгладить когнитивный диссонанс выступает снижение значимости противоречия. Например, человек верит в важность спорта и здорового образа жизни, но иногда позволяет себе лениться и пропускать тренировки. Он может решить, что намного важнее прикладывать усилия и делать что-то, а не добиваться идеального результата. Таким образом, он снизит напряжение между своими убеждениями и реальным поведением.
Или, к примеру, человек верит в важность бережного отношения к окружающей среде, но иногда забывает выбрасывать мусор в специально предназначенные для сортировки контейнеры. В таком случае также можно убедить себя в том, что главное – стараться делать что-то, а не добиваться идеального результата. Таким образом, он снизит внутреннее напряжение между своими убеждениями и реальным поведением.

✔ Влияние когнитивного диссонанса на мышление

Когнитивный диссонанс обладает свойством деформировать мышление. Одним из наиболее распространенных механизмов здесь является рационализация. В таком случае мы пытаемся убедить себя, что наше решение правильно, даже если оно противоречит первоначальным чувствам. Например, женщина соглашается с негативным мнением друзей или родственников о партнере, хотя испытывает к нему чувства и в глубине души считает его подходящей партией.
Еще одно следствие влияния когнитивный диссонанса заключается в игнорировании важных для ситуации фактов. Мы можем просто отбросить логические доводы и поступить так, как подсказывает нам сердце. Или, наоборот, полностью подчинить эмоции разуму. Но крайние меры редко приводят к удовлетворительному решению, поскольку внутренний конфликт все равно остается.
Самый здоровый и конструктивный путь состоит в том, чтобы научиться принимать сложность ситуации и честно признавать, что у нас нет однозначного ответа на те или иные вопросы. Мы можем искренне сожалеть, что наши чувства и разум находятся в противоречии, но при этом осознавать, что это нормально. Иногда не существует идеального решения, которое бы полностью удовлетворяло все наши внутренние потребности. Такова жизнь.

✔ Противоречия между желаниями и реальностью

➫ Часто когнитивный диссонанс проявляется между двумя полюсами – «хочу» и «надо». Иногда в данном случае также принято говорить о конфликте «разума» и «души». Такие противоречия вызывают серьезный психологический дискомфорт. Мы чувствуем себя растерянными, не знаем, как поступить, и это неизбежно вызывает стресс. Возникает внутренняя борьба между эмоциями и логикой, между моралью и прагматикой. И нам приходится отчаянно искать способы разрешить внутренний конфликт.

➫ Несмотря на то, что такие ситуации также затрагивают эмоциональную сферу, они приводят и к усилению когнитивного диссонанса – ведь человек осознает собственный дискомфорт и понимает, что для избавления от него он мог бы предпринять конкретные действия.

➫ В таких случаях в первую очередь стоит признать существование противоречия, попробовать разобраться в его причинах. Осознать, почему именно возникло это внутреннее рассогласование, какие ценности и убеждения находятся в конфликте. Нередко когнитивный диссонанс связан с тем, что у человека есть некие стереотипы или ложные представления о самом себе. Признав это, можно начать работать над преобразованием своих взглядов и установок.

➫ Другой способ — просто принять тот факт, что мы не всегда последовательны и рациональны в своих мыслях и поступках. Человек — существо сложное, и в нем уживаются разные, иногда противоречивые стороны. Научиться жить с внутренними противоречиями, не судить себя слишком строго, а просто наблюдать за ними — тоже один из способов справиться с когнитивным диссонансом.

➫ Также полезно попытаться найти компромисс между противоречащими убеждениями. Возможно, удастся найти способ совместить их, сформировать новую, более целостную систему взглядов. Например, женщина, стремящаяся к карьере, но желающая иметь семью, может найти вариант, при котором она сможет уделять время и тому, и другому. Или человек, нарушивший моральные принципы, может осознать, что, несмотря на этот единичный поступок, он в целом остается верен своим ценностям.

➫ При разрешении когнитивного диссонанса полезно учитывать собственный стиль избавления от противоречий. Если вы живете по принципу «семь раз отмерь — один раз отрежь», и всю жизнь предпочитаете тщательно обдумывать каждый шаг с аналитической точки зрения — то, возможно, при наличии сильного когнитивного диссонанса настала пора довериться своей интуиции, сердцу. Если же вы привыкли бросаться «в омут с головой» — в таком случае при принятии решения будет полезно попытаться обдумать все с аналитической точки зрения, тщательно взвесив возможные риски, а также аргументы «за» и «против».

➫ В заключение отметим, что когнитивный диссонанс не стоит считать признаком того, что с человеком что-то не так. Наоборот, внутреннее противоречие является свидетельством того, что он является мыслящим, чувствующим существом, способным к самоанализу и саморазвитию. Когнитивный диссонанс предоставляет нам возможность стать более целостной и гармоничной личностью, научиться принимать себя со всеми противоречиями и находить конструктивные способы их разрешения.